工行兰州市金城支行：提升业务运营质量提升服务竞争力

为进一步推进网点业务运营标准化管理，提升竞争力，夯实业务运行管理基础，推动业务操作规范化水平，根据上级行关于2022年1月份业务运营分险核查情况的通报，工行兰州市金城支行结合本行工作实际，紧紧围绕业务运营质量管理、风险管理和人员业务技能三个方面，提升业务运营质量，促进运行管理水平均衡发展，全力提升运营支持保障和服务能力。

精心组织，全面部署。加强组织领导，营造支行全员争先创优、提升质量的良好氛围。使支行员工充分认识到提升运营质量，是支行提升客户服务品质、持续增强服务竞争力的客观要求，对支行夯实管理基础、强化风险管控、推动运营管理水平具有重要意义。

加强培训，扎实推进。该行通过多种渠道和形式，积极做好对员工的业务培训，特别是加强基础知识、新业务及流程优化项目等方面内容的培训，加强业务集中处理质效提升工作，定期举办业务知识考试，促使员工全面掌握任职岗位所必需的业务知识和基本技能。

深化运营风险管理，提升风险过程控制能力。提升风险事件响应能力，通过提示重点业务、关键环节的操作风险隐患，开展对高风险对象和屡查屡犯问题的针对性治理，将全辖内部风险暴露水平控制在较低水平，推动运营风险管理效能持续提升。加强对公账户、ATM机管理、会计核算要素管理、空白重要凭证、智能柜员机、会计凭证档案影像管理等业务运行关键环节，和加强涉嫌洗钱、套取个人账户的风险管控。开展重点项目检查和智能督导检查，强化问题落实整改，排查消除风险隐患。

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