江苏灌云农商银行：多措并举提升客户体验感

今年以来，江苏灌云农商银行持续丰富场景内涵，在场景应用、社保卡应用、考核方面持续优化，做到电子银行业务又快又好发展，极大提升客户体验感。

第一是场景应用全面化。该行加强银政企合作，积极推进与银税社保、日常生活、校园教育等场景融合创新，加快落地县人民医院“银医通”、大伊山风景区智慧停车、驾培协会“E驾金”、通裕天然气线上缴费、家得福超市智慧收银、物业协会智慧物业等场景上线。第二是社保卡应用深入化。推动三代卡换卡，积极对接养老金、涉农补贴等额外社保代发项目，尤其针对机关企事业单位员工、涉农代发客群、退休工资代发客群，适当提高占有率。第三是收单服务多元化。压实管户工作责任，注重日常运营管理，“有问必答、有需必应”，要对目标商户实施名单制管理，建立健全商户拓新、售后维护、定期回访一体化的标准服务体系，力争“发展一户、使用一户、优质一户”。动态分析商户存款贡献度、联动产品数等业务指标，实施优惠费率的分层定价及一户一价。第四是普惠金融服务点提升效益化。组织全面排查普惠金融服务点建设盲区，确保2022年底辖区行政村服务点覆盖率100%、活跃率80%。延伸营业网点服务触手，利用便携式STM，贷款转介绍小程序等开展服务点巡检工作。

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