国网山东营销服务中心：电力数据助力空巢老人关爱服务水平

近日，青岛市黄岛区供电公司张家楼供电所台区经理李成军值班时，发现监控室内“居民电量监测系统”报警，张家楼社区某居民客户电量突增，系统同时显示该户主是一名空巢老人。李成军第一时间与社区管理人员联系，一同到客户家中查看，发现老人在家中晕倒，随后立即拨打120并送医院救治。经老人事后回忆，当天自己在家中做饭时晕倒，电饭煲没有及时关停，导致电量持续维持在较高水平，幸亏供电所台区经理及时发现了电量异常，联系送医救治，否则后果不堪设想。空巢老人对供电所台区经理和社区管理人员的帮助给予高度赞扬，并表示深深的感谢!

近年来，国家先后出台政策文件，对涉及老年人生活的各个服务领域提出了新要求，如何优化民生服务举措落地实施，切实提升老年人关爱服务水平，成为民生服务工作的重中之重。国网山东营销服务中心充分发挥党建统领作用，依托党员示范岗，在青岛市黄岛区张家楼社区创新组织开展“电力数据助力空巢老人关怀”专项服务行动，基于大数据基准算法将空巢老人用电数据分为电量突增和突减两类异常信息，综合汇聚5套营销系统数据，研发居民电量监测系统，依托该系统对社区空巢老人用电情况进行实时跟踪分析，协助社区物业排查空巢老人生命健康情况，助力民生服务关怀。截至目前，共梳理分析220户空巢老人用电情况，排查异常用电客户19户，用电异常率8.63%。

下一步，国网山东营销服务中心将持续推进电力企业营销数字化成果应用，不断丰富服务举措，创新创造“能用、易用、好用”的营销数据产品，更好地服务政府民生服务决策。

(张东宁 景莉)

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