暖心！浦发银行济南分行营业部为老年客户支取14年前定期存单

近日，浦发银行济南分行营业部成功帮助一位老年客户支取了两张14年前的定期存单，优质的服务和高效的工作引来了客户点赞。

4月7日9时30分左右，一位老年人来到浦发银行济南分行营业部。老人告诉银行工作人员，自己的母亲年近90岁，近期在家中找到两张2008年在浦发银行开立的定期存单。母亲行动不便，于是老人替母亲来办理业务。“十几年过去了，还能取吗?”老人十分担心。

工作人员立刻将老人引导至“老年优先办理专柜”，但柜员在业务办理时却发现，系统提示“信息不完善，请先更新信息”。发现问题后，柜台立即启动“老年客户服务应急预案”，一名运营人员携带移动智能设备到老人家中，帮助老人的母亲完善更新个人信息。待信息更新完成后，柜台继续为客户办理支取业务，最终顺利将现金交至客户手中。

浦发银行济南分行营业部作为济南分行窗口网点，在老年客户金融服务工作中主动担当作为，在厅堂设立老年客户“绿色通道”“老年优先办理专柜”“老年客户咨询电话专线”等专项服务设施以及“老年客户主管接待”“老年客户服务应急预案”等重点服务举措。去年底，浦发银行济南分行营业部荣获由人民银行参与评选的“济南市2021年先进示范服务区”网点称号。

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