潍城帮办代办与免费邮寄 让政务热线成为一座连心桥

“我只打了一个政务热线，不仅帮我找到了远在外地的失联股东，还能做到全程不见面、零跑腿，事情通过免费邮寄就解决了。”日前，在潍坊市潍城区办理完公司注销业务的李冰说。

1月10日，潍城区行政审批服务局接到李冰的政务热线求助，他反映，因无法联系到名下公司的另一名股东，长期无法办理注销业务。对此，潍城区行政审批服务局工作人员首先通过档案资料查询到另一股东的身份信息，多方沟通，联系到在淄博的这名股东。在相关单位配合下，拿到该股东整理邮寄的所需注销材料，工作人员审核完毕后立即办理了注销手续，并使用EMS邮政快递方式将注销通知书免费邮寄给李冰。

潍城区高度重视政务热线群众诉求，从群众角度出发，即应即办，真情热心，一办到底，切实为百姓解民忧、办实事，将政务服务从“办成”向“办好”转变提升，让政务热线真正成为一座“连心桥”。

其中，潍城区通过“帮办代办+免费邮寄”形式，实现业务办理“零见面”，打造企业群众办事“一次不用跑·有事我来跑”的审批服务新模式。2021年以来，该区行政审批服务局已为6000余户企业和群众提供帮办代办服务，为5800余户企业和群众提供免费邮寄服务，减少群众跑腿次数10000余次。

与此同时，潍城区实行“5+2”服务模式，将服务拓宽至8小时以外，工作日期间实行提前服务、延时服务，周末及节假日期间实行预约服务，确保政务服务全程不断档。2022年元旦刚过，潍城区行政审批服务局就接到来自宁夏的一位名叫刘正文的人的政务热线求助。了解其诉求后，工作人员立即联系协调档案查阅事宜，向其说明可以在周日提供服务。同时，考虑到刘正文从外地来对潍城不熟悉，就主动添加他的微信，向其发送政务大厅所在位置。最终，刘正文和同事于周日赶到潍城区，在工作人员的帮助下，仅用19分钟就完成了业务办理。

目前，潍城政务审批大厅共设置132个窗口，平均每天早晚都有30余个窗口为群众提供延时服务，节假日提供预约服务50余次，已有3000余名办事群众享受到延时服务带来的便利。通过延时服务，让百姓办事不延时，收获了一致好评。

潍城区不断优化营商环境，切实提升工作作风，以一流的政务服务营造全区良好办事氛围，企业和群众的满意度持续提升。2021年，政务热线数量下降54%，大厅群众满意度达99.82%。

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