国网甘肃电力推动客户档案数字化转型

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“新型电力系统建设需要新型客户档案信息做支撑，才能更好地为上下游企业和用电客户提供数字化、低碳化服务。”12月1日，国网甘肃天水供电公司营销部负责人县国成表示，“我们将全市区各行业用电客户纸质档案资料全部转化为数字化、结构化的新型档案信息资源，利用能源互联网技术，为用电客户提供无感知、无纸化服务模式，这在我们营销数字化转型和构建现代服务体系上具有重要的里程碑意义。”

客户档案数字化转型是国网甘肃省电力公司“十四五”以来营销数字化领域创新实践的一个缩影，标志着该公司打造的兼具地域特色、数字化特征的新型客户档案资源服务体系在陇原大地落地生根，以海量数字化档案资源库为后台支撑，为前端重要客户、中小微企业客户提供全景数字画像，应用大数据技术有力推动精准服务和精准营销。

“我的企业想预购下月电量，但是我的市场化交易客户用电协议未随身携带，请问还能办理吗？”天水市某企业经理蔡先生来到国网天水供电公司秦州供电营业厅办理业务时，遇到困难。随后，供电营业厅服务人员根据客户诉求，立即通过电力客户档案管理应用平台，即时检索了该客户数字化版本用电协议，查阅了相关条款内容，验证了该客户市场主体身份后，不到1分钟就为客户办理了预购电业务。

据了解，国网甘肃省电力公司面向市场服务和客户诉求，创新打造全省客户档案资源价值共享服务中心，实现客户档案保管、定位、盘点、出入库全过程自动化、智能化管理。开发分类档案检索、档案线上一键调阅、异常档案主动上报等特色功能，应用数字化及OCR图文识别技术，结构化解析客户档案数据，进一步挖掘数据价值，推动客户档案由纸质化向数字化转变，为用电客户提供高效精准便捷服务。

国网甘肃省电力公司市场营销事业部副总经理王超介绍，在工作实践中，公司着眼未来5-10年的长远规划，历时3个月开发部署并上线营销档案管理应用平台，贯通营销系统、网上国网、移动作业等系统数据接口，将客户档案数字化过程嵌入到营销业务流程中，并与业务环节强关联。创新开发分类档案检索、档案线上一键调阅、异常档案主动上报等特色功能，持续提升档案线上化管理水平和档案调阅便捷度。强化实体支撑，围绕建设工作目标，在14家市（州）建成16个智慧型实体档案保管中心，已实施15万户客户、622万页档案数字化加工，客户档案实现双向便捷交互应用。

下一步，国网甘肃省电力公司将以客户档案数字化体系建设为契入点，持续完善配套规章制度体系，深入挖掘数据价值，全面激活营销数字化发展引擎，用数据创新服务，凭数据精准营销，全力打造可复制、可推广的数字化转型样板，为提升全省供电服务水平提供澎湃动力。

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