滕州：“企呼政应 接诉即办”为企业发展保驾护航

近日，在滕州联泓新科项目现场，针对企业提出的投资20亿元技改项目需增加能耗的需求，滕州市政府初步确定支持相关能耗指标需求，同时就企业反映的优惠政策兑现问题，安排市自然资源、财政等部门着手落实办理。

滕州市市长周刚告诉记者，“企呼政应、接诉即办”是市委、市政府畅通诉求反映渠道，提升服务企业效能，营造有利于企业创新创业的良好发展环境，助力“工业强市、产业兴市”战略实现新突破采取的一项创新举措。今年年初以来，全市上下树立“一盘棋”思想，加强组织领导，压实工作责任，细化落实举措，在全市建立起了反应迅速、规范有序、协调高效的“企呼政应、接诉即办”企业诉求解决工作运行机制。

紧扣“兜”字，建立征询受理机制。坚持“辖区企业全覆盖、企业诉求全兜清、反映问题全解决”的原则，在全市各镇(街)、经济开发区设立问题征询专员，建立问题台账，定期向企业开展问题征询，带着感情、带着责任、带着使命，面对面、心贴心，主动联系对接，广泛了解掌握企业生产经营和项目建设中的急难愁盼，有诉必接，有求必应。对企业反映的困难问题百分之百受理，百分之百答复，做到“事事有回音、件件有着落”。

紧扣“办”字，建立首问办理机制。树立有解思维，把为企业发展排忧解难、为项目建设保驾护航作为工作的出发点和立足点，以项目受益没受益、企业满意不满意作为衡量工作成效的重要标准，依托覆盖全面、精准务实、服务高效的“企呼政应”征询受理系统，从企业反映的各类问题线索入手，全面梳理分析，详细调查核实，对属地应当解决的问题诉求，镇(街)、经济开发区积极主动作为，第一时间深入了解情况，第一时间拿出解决方案，第一时间靠上协调解决，直至问题得到有效解决。

紧扣“转”字，建立精准转办机制。对于仅需单个职能部门就能解决的问题诉求，滕州市政府事务推进中心直接派单办理。针对企业反映的疑难诉求，需多个职能部门共同参与解决的复杂问题，市政府事务推进中心主导召集会商，周密分析研判，结合相关职能职责和管辖权属，依据优化营商环境重点任务清单，量体裁衣、精准开方，明确牵头办理单位，涉及的职能部门协同配合，兵团式作战，集中精力帮助企业疏通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”。

紧扣“督”字，建立督办问效机制。“一针不补，十针难缝”，小问题不重视可能演变成大隐患，导致稀释活动效果、贻误问题解决时机、消解企业对政府的信任。滕州市强调抓早抓小，防微杜渐，做到早提醒、早防范、早纠正，强化跟踪督办，查找不足，及时施压力、加鞭策、上发条。结合平时掌握的问题征询、首问办理、接单办理等关键环节，市政府事务推进中心不定期深入部门、镇(街)明察暗访，到企业、项目现场了解走访。针对征询问题不深入、不聚焦，台账记录停留于填表格、打对勾，工作措施大而化之、华而不实，解决问题避难就易、拈轻怕重，存在畏难情绪、旁观心态等情况，根据情节轻重，综合分析评判，或下发整改通知、或采取挂牌督办、或直接亮牌约谈，促使有关部门单位引起重视，倒逼责任落实。

紧扣“销”字，建立销号管理机制。作为“接诉即办”“后半篇”文章的重要一环，越到节骨眼儿越要绷紧弦，不停顿、不大意、不放松。滕州市紧盯问题台账，定期梳理、细致盘点、动态监管，解决一个，销号一个。对于办结完成的诉求事项，及时电话回访测评，对企业不满意的，立即退回承办单位重新办理，并责成上报后续解决方案，限定办结时限。对于办理缓慢、濒临逾期的，及时预警提醒，发出催办通知。对因情况复杂、办理难度较大导致超期办理的，纳入重点管理，及时提交市级领导领衔督办，入企现场办公，研究解决方案，部署推进措施，限期完成办理。

紧扣“评”字，建立考核评价机制。在认真调研的基础上，制定了一套系统完备、科学规范的考核管理办法。把履行岗位职责、解决实际问题、创造工作实绩作为考核的基本内容和评价的基本依据。同时，兼顾与其他各项工作机制间的横向衔接，将指标逐层分解，逐级传导，确保各项工作责任和要求落实落地，实现以评促建、以评促改、以评促管、以评促优。

“企呼政应”在行动，“接诉即办”提效能。自“企呼政应、接诉即办”运行以来，滕州市累计开展问题征询8批次，涉及212家企业307件问题。镇(街)、经济开发区解决29家企业35件问题。市政府事务推进中心派单办理272件问题，已办结181件。市政府领导开展现场办公11次，现场解决29家企业65件复杂疑难问题。

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