“服务红心”亮旗赋能工程 保障假期客户安全可靠用电

“您好，我是供电公司客户经理尹强健，五一假期前，我们正在推行重点项目一对一服务，以后您项目用电方面的问题，可以随时拨打我的电话，我将竭诚为您服务。”4月27日，国网日照供电公司客户经理主动对接其负责的重点项目客户，保障客户用电需求。

五一假期来临，国网日照供电公司坚持以客户为中心，以服务为根本，依托“党建+”、共产党员服务队等载体，实施“服务红心”亮旗赋能工程，持续优化电力营商环境，保障假期客户安全可靠用电。

供电营业窗口在岗服务。假期期间，推行客户办电“无假期、无周休、无午休”服务，所有供电营业厅安排专人值班，通过线上线下渠道提供假期、周末、午间预约服务，满足客户假期期间用电需求。

用电业务办理线上服务。依托山东政务服务网、“网上国网”、“爱山东·日照通”等线上服务渠道，为客户提供交费、办电、故障报修等7×24小时在线服务，满足客户假期出行在外掌上办理用电业务需求。

市政公用业务共享服务。全面推广“水电气暖信有线电视”共享营业厅，客户可通过共享窗口办理水电气暖信等联合报装业务，在电力自助终端办理水气暖等交费业务，为客户提供供水、供电、燃气等7件事5大类事项、23项业务“一站式”办理服务。

假期出行充电无忧服务。为缓解假期期间高速服务区充电站车流量大、充电等待时间长问题，日照供电公司在沈海高速日照服务充电站部署360千瓦应急充电舱，配置6个充电终端，配合充电站原有充电设施，可同时满足10辆电动汽车快速充电，保障电动汽车客户假期安心出行。

节前安全用电检查服务。组织节前“四进送服务”大走访活动，走访对接重点项目、防疫、高危、居民等客户，为客户提供节前安全检查，及时解决客户用电诉求，保障客户假期期间安全可靠用电。

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